İPTAL VE İADE KOŞULLARI

MobilyaMis olarak müşteri memnuniyetini önemsiyoruz. İnternet sitemiz üzerinden yapılan alışverişlerde, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri geçerlidir.

1. İPTAL PROSEDÜRÜ

  • Standart Ürünler: Stokta bulunan ve üzerinde herhangi bir kişiselleştirme (kumaş değişimi, özel ölçü vb.) yapılmamış standart ürünlerde, ürün lojistik firmasına teslim edilene kadar ücretsiz iptal hakkınız bulunmaktadır.
  • Özel Üretim Ürünler: Müşterinin isteği doğrultusunda kumaş, renk veya ölçü değişikliği yapılan (kişiye özel hazırlanan) ürünlerde, sipariş onaylandıktan sonra üretim süreci başladığı için iptal talepleri ancak ilk 3 (üç) iş günü içerisinde kabul edilir. Üretimine başlanmış özel siparişlerde iptal mümkün değildir.
  • İleri Tarihli Siparişler: Teslimatı ileri bir tarihte istenen siparişlerin iptalinde, ürünün stokta tutulması nedeniyle oluşabilecek operasyonel maliyetler iade tutarından mahsup edilebilir.

2. CAYMA HAKKI VE İADE PROSEDÜRÜ

  • İade Şartları: İade edilecek ürünün; orijinal ambalajında, kurulumu yapılmamış, hasar görmemiş ve tekrar satılabilirlik özelliğini yitirmemiş olması gerekmektedir. Kurulumu gerçekleştirilen veya ambalajı açıldıktan sonra montajı yapılmış ürünler, niteliği itibarıyla iadeye uygun değildir.
  • İade Masrafları: Cayma hakkı kapsamında yapılacak iadelerde, mobilya gibi lojistik olarak özel taşıma gerektiren ürünlerin geri gönderim maliyetleri (nakliye/kargo bedeli) mesafeli sözleşmeler yönetmeliği uyarınca ALICI‘ya aittir. Keyfi iadelerde ürünün gidiş-dönüş lojistik maliyetleri iade tutarından düşülerek bakiye iadesi yapılır.

3. CAYMA HAKKI KAPSAMI DIŞINDAKİ ÜRÜNLER

Aşağıdaki durumlarda yasal olarak cayma hakkı kullanılamaz:

  • Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan (özel kumaş kaplama, özel ölçü, özel boya vb.) ürünler.
  • Teslimat sonrası ambalaj, bant, mühür gibi koruyucu unsurları açılmış olan ve hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler (Yatak, yastık vb. ev tekstili ürünleri).
  • Kurulumu yapılmış ve montajı tamamlanmış mobilyalar.

4. HASARLI VE AYIPLI ÜRÜNLER

  • Lojistik/Kargo teslimatı sırasında paketi kontrol etmeniz gerekmektedir. Hasar tespit edilen ürünlerde “Hasar Tespit Tutanağı” tutulmalı ve ürün teslim alınmamalıdır.
  • Üretimden kaynaklı bir kusur (ayıplı mal) tespit edilmesi durumunda, 30 gün içerisinde bildirim yapılması şartıyla ücretsiz parça değişimi veya onarım hakkınız bulunmaktadır.

5. ÜCRET İADESİ

İptal veya iade talebiniz onaylandıktan sonra, ödediğiniz tutar 7 ile 14 iş günü içerisinde ödeme yaptığınız yöntemle (Kredi kartı/Banka havalesi) tarafınıza iade edilir. Bankalardan kaynaklı gecikmelerden firmamız sorumlu değildir.